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江苏省镇江市奢华者协会

在梳理奢华投诉案例时发现

通讯作事行业投诉问题较多

触及更换套餐用度易升难降

携号转网被东说念主为设障

流量扣费提醒不足时和套餐内容信息不透明等多方面

对此镇江市消协发布奢华指示

问题一

通讯套餐易升难降

奢华者潘女士投诉称，3年前手机因流量不够用，将流量套餐从29元升级到59元。最近，她念念把原先的手机流量套餐改成保号套餐，却被买卖厅的责任主说念主员见告套餐还未到期，无法办理。套餐到期后，潘女士又被见告，买卖厅莫得办理权限，只可先登记，恭候专员反映谈论，八成去包摄地线下买卖厅办理。可等了十多天后，潘女士弥远莫得接到专员的电话。

奢华者张先生也投诉称，他念念镌汰通讯套餐用度，可买卖厅责任主说念主员每次齐是见告先登记，然后就拖着不办理。

镇江市消协以为，通讯运营商区分对待套餐升级和降档属背信动作。

工业和信息化部发布的《对于进一步要领电信资费营销动作的陈说》第七条文矩，电信业务预备者“除两边合同另有商定外裸舞 推特，不得以任何体式强制或扫尾用户遴荐或改变任一在售的资费决策”。因此，奢华者办理镌汰套餐用度是在购买作事过程中自主遴荐作事形势，通讯运营商无权插手八成对此缔造繁难，不然就涉嫌侵权。

问题二

携号转网千难万难

奢华者沈先生在买卖厅办理携号转网手续时被见告，原先的通讯运营商不出当月账单，新的通讯运营商就无法替他办理转起始续。

奢华者杨先生在准备携号转网时被见告，其手机号有一个20年的靓号条约套餐，不成办理转网。

镇江市消协以为，携号转网亦然奢华者的正当权益。

《携号转网作事贬责规则》明确条款，不得无刚直原理拒却、高低、拖延向用户提供携号转网作事。

镇江市消协提议：

通讯运营商进一步擢升作事质地，严格按照备案到工信部的携号转网作事详情制定作事历程，要领携号转网业务，保护奢华者遴荐权，扫清携号转网的繁难；

干系监管部门一方面要督促通讯运营商自愿尊重奢华者知情权、自主遴荐权，同期要加强监管和功令力度，对骚扰奢华者权益的动作进行严厉打击，诊疗平允竞争的市集治安。

问题三

流量提醒不足时

奢华者欧阳女士本年5月到一家通讯运营商的买卖厅办理宽带业务，责任主说念主员称有99元的套餐优惠行径，不错把她家里的另外一家通讯运营商的宽带业务转过来，还有手机流量施舍。于是，欧阳女士办理了该套餐。但是自后手机短暂停机，她发现被该通讯运营商扣了791元的流量用度。

镇江市消协梳理奢华者干系投诉后发现，手机流量纠纷产生的主要原因是奢华者在超出套餐流量后，通讯运营商并未实时提醒或休止作事，而是任其赓续产生套餐外流量。

镇江市消协以为，通讯运营商应实时以显赫形势提醒奢华者。

说明《江苏省奢华者权益保护条例》第三十四条第二款规则，电信业务预备者应当以显赫形势昭示作事的种类、限制、资费圭臬和时限等内容。实质使用量达到套餐限量时，电信业务预备者应当实时陈说奢华者，并见告奢华者超出套餐外赓续使用该业务的收费圭臬和收费查询形势。

问题四

套餐内容不解晰

2023年10月底，奢华者翟先生在一家通讯运营商处办理了套餐，商定是199元打三折，但每个月的用度齐不不异。他先后讨论了好几个客服，但每个客服见告的套餐用度齐不不异，导致他最近因欠费停机。翟先生以为，运营商的套餐资费内容不明晰，条款拔除合同并补偿。

镇江市消协以为，通讯运营商应保护奢华者知情权。

镇江市消协指出，营销东说念主员在倾销套餐业务时，遴荐性地先容业务，存在只先容送流量、送话费等优惠内容，导致许多奢华者在购买时对套餐中的话费、流量均分派情况并不知情，以致于在使用过程中形成多样超时、超流量征象。镇江市消协以为，通讯运营商应坚抓诚信预备，照实推介统共作事内容，保护奢华者的知情权、自主遴荐权和平允往来权等联系正当权益。

奢华提醒

感性遴荐通讯套餐。在洞开或改变通讯作事居品时，要了解套餐的信得过信息，包括套餐内的统共内容和资费圭臬，尽量遴荐相宜我方的套餐。

眷注流量使用情况。奢华者不错开启流量监控软件的陈说功能，当流量跳跃套餐规则时，应立即关闭无谓要的运用关节和功能，幸免进一步的亏本。

按时稽查话费账单。在使用过程中要实时稽查话费详单，如发现不解奢华，应实时拨打运营商的作事电话进行投诉。

着手/中国奢华者报·中国奢华网

记者/薛庆元裸舞 推特